Acheter Microsoft 365 : huit choses à savoir
Des réponses courtes pour les entreprises suisses, vérifiées dans la documentation de Microsoft le 3 octobre 2026.
Vous pouvez changer de partenaire en cours de contrat
En brefOui, en cours de contrat. Le prix, les licences et la date de fin restent les mêmes ; votre partenaire actuel doit approuver le transfert.
Lire les détails
- Les abonnements d’un an et de trois ans peuvent passer à un nouveau partenaire CSP à tout moment, pas seulement à la fin de la durée.
- Vous gardez votre prix, votre nombre de licences et votre date de fin. Les utilisateurs et les données restent en place ; seule la facturation change.
- Votre partenaire actuel doit approuver le transfert. Microsoft ne l’impose pas : prévoyez-le donc dans votre contrat.
- L’engagement demeure : un transfert n’ouvre pas de nouveau délai d’annulation.
Payer en euros : parfois moins cher, mais le risque de change est pour vous
En brefParfois moins cher, mais le risque de change est pour vous. Comparez les offres sur le total en CHF pour toute la durée.
Lire les détails
- Les prix suisses de Microsoft sont en CHF, et ses listes de prix européennes contiennent aussi des prix en euros. Certains partenaires vous facturent en euros ; d’autres convertissent le prix en euros en CHF à leur propre cours.
- Microsoft ajuste séparément les prix en CHF et en euros (1er février 2026 : CHF −9.5 %, EUR −7.4 %), donc l’un ou l’autre peut être moins cher. Dès 2027, cela se fait une fois par an, le 1er janvier.
- Votre prix est fixe pour la durée, mais une facture en euros varie avec le cours de change. Payez toute la durée d’avance, ou fixez le cours auprès de votre banque (opération de change à terme).
Prix en dollars US : rarement intéressant
En brefUniquement pour un locataire (tenant) américain, ce qui implique de tout déplacer hors de Suisse. Depuis la baisse des prix en CHF de 2026, cela vaut rarement la peine.
Lire les détails
- Les prix en dollars sont réservés à un locataire (tenant) américain. Un locataire suisse ne peut pas être facturé en dollars, et le pays d’un locataire ne peut jamais être changé.
- Changer signifie un nouveau locataire : chaque boîte aux lettres, chaque Microsoft OneDrive, chaque site Microsoft SharePoint et chaque équipe Microsoft Teams est déplacé, chaque utilisateur se reconnecte et reconfigure la MFA, et le déménagement exige une licence de migration payante.
- Vos données quitteraient les centres de données suisses pour les États-Unis : vérifiez la protection des données, les règles de votre branche et ce que vous avez promis à vos clients.
- Depuis que Microsoft a baissé ses prix en CHF de 9.5 % en février 2026, l’écart est faible ou a disparu. Cela ne peut avoir de sens que pour un groupe avec une vraie société américaine et du personnel aux États-Unis.
CSP ou Enterprise Agreement ?
En brefPour la plupart des entreprises suisses : le CSP. Un Enterprise Agreement exige 500 utilisateurs et n’a plus de remise sur volume pour le cloud.
Lire les détails
- CSP (Cloud Solution Provider) : via un partenaire IT, sans taille minimale, avec une durée mensuelle, d’un an ou de trois ans. Le partenaire vous facture et assure en général le premier support.
- Enterprise Agreement (EA) : un contrat de trois ans dès 500 utilisateurs, vendu par des Licensing Solution Partners (LSP).
- Depuis le 1er novembre 2025, un EA ne donne plus de rabais de volume sur les services cloud : tout le monde paie le même prix catalogue. Microsoft fait passer de nombreux clients EA au CSP ou à un Microsoft Customer Agreement direct.
- Pour la plupart des entreprises suisses, le CSP est la bonne voie.
L’annuaire indique les contrats proposés par chaque partenaire : filtrez par CSP ou Enterprise Agreement. Trouver un partenaire IT →
Partenaire, Enterprise Agreement ou Microsoft en direct ?
Trois façons d’acheter, côte à côte. La plupart des entreprises suisses achètent via un partenaire IT ; les deux autres dépendent de votre taille et de Microsoft.
En brefUn partenaire IT (CSP) convient à presque toutes les entreprises. Un EA commence à 500 utilisateurs ; l’achat direct est réservé aux grands clients choisis par Microsoft.
| Partenaire IT (CSP)Via un partenaire IT | Enterprise AgreementVia un Licensing Solution Partner | Microsoft en directMicrosoft Customer Agreement (MCA-E) | |
|---|---|---|---|
| Qui peut acheter | Partenaire IT (CSP)Toute taille, sans minimum. | Enterprise AgreementDès 500 utilisateurs. Microsoft ne renouvelle plus certains EA plus petits. | Microsoft en directMicrosoft décide. Il ne publie aucun seuil. |
| Contrat | Partenaire IT (CSP)Mensuel, un an ou trois ans. | Enterprise AgreementTrois ans. | Microsoft en directContrat à durée indéterminée, abonnements aux conditions négociées. |
| Moins d’utilisateurs ensuite | Partenaire IT (CSP)Seulement au renouvellement, ou dans les 7 premiers jours. Une durée de trois ans bloque le nombre pendant 36 mois. | Enterprise AgreementUne fois par an, à la date anniversaire, dans les minimums convenus. | Microsoft en directSelon la négociation. |
| Prix | Partenaire IT (CSP)Votre partenaire fixe le prix. Les promotions E3 courent jusqu’au 31 décembre 2026 ; celles pour E5 et Copilot ont pris fin le 30 septembre 2026. | Enterprise AgreementPrix catalogue depuis novembre 2025, fixe pendant trois ans. | Microsoft en directPrix catalogue au départ ; remises négociées pour les gros engagements. |
| Support | Partenaire IT (CSP)D’abord votre partenaire, Microsoft en appui. La qualité dépend du partenaire. | Enterprise AgreementVia le LSP ou Microsoft. Le support premium coûte en plus. | Microsoft en directMicrosoft Unified, en supplément : une part de vos dépenses Microsoft. |
| Équipe de compte Microsoft | Partenaire IT (CSP)Généralement aucune ; votre partenaire est votre interlocuteur. | Enterprise AgreementSelon votre taille. | Microsoft en directOui, avec des analyses d’utilisation. Attribuée selon la taille, pas selon le canal. |
| Financement Microsoft | Partenaire IT (CSP)Votre partenaire touche 2,5–7 % de vos dépenses de licences par an, plus des missions financées dès 50 utilisateurs. | Enterprise AgreementUn incentive Enterprise sans taux publié, des missions et des fonds de l’équipe de compte. | Microsoft en directAucune part du partenaire sur les licences ; fonds de l’équipe de compte (ECIF, bons Copilot) au cas par cas. |
Idées reçues, vérifiées
- Plutôt vrai
Un EA est plus flexible qu’une durée CSP de trois ans.
Vrai pour les réductions : un EA peut baisser une fois par an dans ses minimums ; une durée CSP de trois ans ne peut pas baisser pendant 36 mois. Une durée CSP d’un an peut toutefois être réduite à chaque renouvellement.
- En partie vrai
Acheter en direct donne un meilleur support Microsoft.
Seulement si vous le payez : Microsoft Unified est un contrat séparé, facturé en part de vos dépenses. En CSP, votre partenaire répond en premier.
- En partie vrai
Les clients directs ont des responsables grands comptes et des analyses.
Microsoft attribue les équipes de compte selon la taille et le segment du client, pas selon votre façon d’acheter.
- En partie vrai
Microsoft en direct est cher, mais fait de bonnes affaires sur les gros volumes.
Depuis novembre 2025, le point de départ est le prix catalogue public. Des remises négociées existent pour les gros engagements, mais Microsoft ne les publie pas.
- En partie vrai
CSP est moins cher quand des promotions sont en cours.
Parfois : les promotions E3 courent jusqu’au 31 décembre 2026 ; celles pour E5, E7 et Copilot ont pris fin le 30 septembre 2026. Elles baissent le prix du partenaire, vérifiez donc qu’elles figurent dans votre offre.
- Non étayé
Microsoft vous prend en direct dès environ 1'000 utilisateurs.
Microsoft ne publie aucun seuil, et ClearSource n’a trouvé aucune source pour 1'000 utilisateurs.
- Microsoft Learn : réduire les licences en CSP
- Microsoft Learn : conditions et prix CSP
- Microsoft Learn : promotions CSP
- Annonces Partner Center, août 2026
- Annonces Partner Center, septembre 2026
- Microsoft Learn : support CSP
- Microsoft : Enterprise Agreement
- Microsoft : prix EA des services cloud dès le 1er novembre 2025
- Microsoft Q&A : fin des renouvellements EA
- Microsoft : Microsoft Customer Agreement
- FAQ du support Microsoft Unified
- Microsoft : programme de bons Microsoft 365 Copilot
Financement Microsoft : ce que vous pouvez obtenir
Microsoft paie des ateliers, de l’aide au déploiement et des essais, et propose des promotions de prix. Votre partenaire IT fait la demande pour l’essentiel ; cela dépend donc de votre partenaire. Demandez-le et négociez avant de signer.
En brefMicrosoft paie des ateliers, le déploiement et des essais si votre partenaire remplit les conditions. Demandez ce que vous obtenez, et négociez.
MicrosoftVotre partenaire fait la demande
Ateliers, déploiement et missions de sécurité, payés par Microsoft. Votre partenaire doit avoir le statut Microsoft correspondant.
L’équipe de compte Microsoft décide
Fonds ECIF et bons Microsoft 365 Copilot, au cas par cas. Seulement pour les clients que Microsoft gère directement ; pas pour CSP.
Ce que vous pouvez obtenir
Des missions d’une valeur d’au moins USD 2'000, que Microsoft paie à votre partenaire, à 0.82289 CHF par USD (BCE, 23 septembre 2026). Vous recevez le travail, pas l’argent.
- FastTrackAide gratuite de MicrosoftL’aide à distance de Microsoft lui-même pour le déploiement et l’adoption, sans coût supplémentaire, dès 150 licences par locataire, quel que soit le mode d’achat.Aucun partenaire nécessairePage de Microsoft, 18 août 2026
- Atelier de sécuritédès ≈ CHF 1'645.78 (USD 2'000)Un atelier de vision sécurité ou une preuve de concept avant l’achat, pour au moins 300 utilisateurs E3 ou E5.Un partenaire avec une spécialisation MicrosoftBriefing distributeur, 16 juillet 2026
- Déploiement de Microsoft 365jusqu’à USD 40'000Votre partenaire déploie Business Premium ou Microsoft 365 E3 achetés via CSP, aux frais de Microsoft. Les montants selon la taille ne sont pas publiés.Un partenaire inscrit aux programmes financés de MicrosoftBriefing distributeur, 16 juillet 2026
- Promotion Microsoft 365 E3Promotion de prix10 % de remise sur les durées de trois ans si l’offre est nouvelle pour vous, 20 % de remise sur les durées d’un an en offre ciblée.Tout partenaire CSPjusqu’au 31 décembre 2026Page de Microsoft, août 2026
- ECIFPas dans ce canal
Votre partenaire touche aussi de Microsoft jusqu’à 2.5 % de vos dépenses de licences chaque année : environ CHF 3'178.80 pour 300 utilisateurs. Demandez quelle part de cette somme et des promotions vous revient.
Ce que vous obtenez dépend de votre partenaire : la plupart des missions financées exigent un partenaire avec la désignation ou la spécialisation Microsoft correspondante. Un simple revendeur peut tout de même transmettre les essais et les promotions de prix.
Afficher le détail
- « Jusqu’à » : ClearSource calcule sur le prix catalogue de Microsoft ; Microsoft sur ce qu’il facture au partenaire.
- Uniquement pour les partenaires ayant une désignation Solutions Partner Modern Work ou Security (ou 25 points de capacité ou plus) et USD 25'000 de chiffre d’affaires sur les 12 derniers mois.
- Un partenaire qui reprend un client existant ne touche aucun incentive de tier pendant les 12 premiers mois, seulement l’incentive de croissance.
Les montants proviennent des briefings de distributeurs de juillet 2026 sur le guide de Microsoft réservé aux partenaires ; Microsoft a ajusté les incentives le 1er octobre 2026. Taux et règles vérifiés le 11 octobre 2026.
« Pour quelles missions financées par Microsoft, quels essais et quelles promotions sommes-nous éligibles ? Avez-vous le statut nécessaire, et comment cela apparaît-il dans votre offre ? »
Les montants changent à chaque exercice fiscal de Microsoft (dès le 1er juillet). Les chiffres marqués « Briefing distributeur » proviennent de résumés, par des distributeurs, du guide de Microsoft réservé aux partenaires.
- Microsoft Partner News : incentives FY27, mise à jour du 1er octobre 2026
- Microsoft Learn : plans Business, 300 utilisateurs au maximum
- Microsoft Learn : Claiming Partner of Record
- Microsoft Learn : éligibilité FastTrack
- Microsoft : bon Microsoft 365 Copilot (FY27)
- Microsoft Tech Community : ECIF
- Annonces Partner Center, août 2026
- Annonces Partner Center, septembre 2026
- Annonces Partner Center, octobre 2026
- Microsoft : missions Frontier Accelerate for Copilot
- Crayon : briefing partenaires FY27
- Bytes : changements des incitations FY27
Qui assure votre support
Ce qui se passe quand quelque chose ne fonctionne plus ou que vous avez une question, selon votre mode d’achat.
En brefVia un partenaire IT, c’est le partenaire qui assure votre support. Obtenez les délais de réponse et les coûts par écrit. Microsoft corrige les pannes dans tous les cas.
| Votre besoin | Via un partenaire IT (CSP) | Microsoft en direct | Enterprise Agreement ou support Microsoft payant |
|---|---|---|---|
| Premier contact | Votre partenaire IT. Vous ne pouvez pas ouvrir vous-même de demandes auprès de Microsoft. | Microsoft, dans le centre d’administration sous Aide et support. | Microsoft : vos administrateurs ouvrent les demandes directement. |
| Pannes | Microsoft rétablit le service. Vous et votre partenaire voyez l’état dans Intégrité du service. | Microsoft rétablit le service. Vous voyez l’état dans Intégrité du service. | Microsoft rétablit le service. Vous voyez l’état dans Intégrité du service. |
| Facture et licences | Votre partenaire envoie la facture et répond aux questions de facturation. | Microsoft vous facture. Support de facturation en anglais, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. | Questions de facturation Azure : support gratuit de Microsoft. Qui facture : non indiqué. |
| Problèmes techniques | Votre partenaire les résout et transmet à Microsoft les pannes du côté de Microsoft. | Microsoft, en anglais 24 heures sur 24, dans certaines langues locales. | Azure exige un plan de support payant. Microsoft Unified couvre toute l’organisation. |
| Escalade vers Microsoft | Votre partenaire ouvre une demande auprès de Microsoft. Les partenaires doivent assurer le support de leurs clients. | Pas nécessaire : vous traitez directement avec Microsoft. | Vos administrateurs traitent directement avec Microsoft. |
| Délais de réponse | Fixés dans le contrat de votre partenaire. Demandez-les par écrit. | Non indiqué. Le centre d’administration affiche l’attente prévue. | Azure Standard : 1 heure pour les problèmes critiques. Unified : dès 15 minutes pour Azure. |
| Coût | Votre partenaire peut facturer le support. Vérifiez le contrat. | Non indiqué pour Microsoft 365. Le support de base Azure est inclus. | Plans Azure à USD 29, 100 ou 1'000 par mois. Unified : une part des dépenses, dès USD 50'000. |
| Langue et horaires | Fixés par votre partenaire : souvent dans votre langue et votre région. | Support technique en anglais, 24 h/24, 7 j/7. Facturation en anglais, en semaine de 9 h à 17 h. | Heures ouvrables Azure : de 9 h à 17 h, heure locale. Unified : cas urgents 24 heures sur 24. |
- Premier contact
- Via un partenaire IT (CSP)Votre partenaire IT. Vous ne pouvez pas ouvrir vous-même de demandes auprès de Microsoft.
- Microsoft en directMicrosoft, dans le centre d’administration sous Aide et support.
- Enterprise Agreement ou support Microsoft payantMicrosoft : vos administrateurs ouvrent les demandes directement.
- Pannes
- Via un partenaire IT (CSP)Microsoft rétablit le service. Vous et votre partenaire voyez l’état dans Intégrité du service.
- Microsoft en directMicrosoft rétablit le service. Vous voyez l’état dans Intégrité du service.
- Enterprise Agreement ou support Microsoft payantMicrosoft rétablit le service. Vous voyez l’état dans Intégrité du service.
- Facture et licences
- Via un partenaire IT (CSP)Votre partenaire envoie la facture et répond aux questions de facturation.
- Microsoft en directMicrosoft vous facture. Support de facturation en anglais, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
- Enterprise Agreement ou support Microsoft payantQuestions de facturation Azure : support gratuit de Microsoft. Qui facture : non indiqué.
- Problèmes techniques
- Via un partenaire IT (CSP)Votre partenaire les résout et transmet à Microsoft les pannes du côté de Microsoft.
- Microsoft en directMicrosoft, en anglais 24 heures sur 24, dans certaines langues locales.
- Enterprise Agreement ou support Microsoft payantAzure exige un plan de support payant. Microsoft Unified couvre toute l’organisation.
- Escalade vers Microsoft
- Via un partenaire IT (CSP)Votre partenaire ouvre une demande auprès de Microsoft. Les partenaires doivent assurer le support de leurs clients.
- Microsoft en directPas nécessaire : vous traitez directement avec Microsoft.
- Enterprise Agreement ou support Microsoft payantVos administrateurs traitent directement avec Microsoft.
- Délais de réponse
- Via un partenaire IT (CSP)Fixés dans le contrat de votre partenaire. Demandez-les par écrit.
- Microsoft en directNon indiqué. Le centre d’administration affiche l’attente prévue.
- Enterprise Agreement ou support Microsoft payantAzure Standard : 1 heure pour les problèmes critiques. Unified : dès 15 minutes pour Azure.
- Coût
- Via un partenaire IT (CSP)Votre partenaire peut facturer le support. Vérifiez le contrat.
- Microsoft en directNon indiqué pour Microsoft 365. Le support de base Azure est inclus.
- Enterprise Agreement ou support Microsoft payantPlans Azure à USD 29, 100 ou 1'000 par mois. Unified : une part des dépenses, dès USD 50'000.
- Langue et horaires
- Via un partenaire IT (CSP)Fixés par votre partenaire : souvent dans votre langue et votre région.
- Microsoft en directSupport technique en anglais, 24 h/24, 7 j/7. Facturation en anglais, en semaine de 9 h à 17 h.
- Enterprise Agreement ou support Microsoft payantHeures ouvrables Azure : de 9 h à 17 h, heure locale. Unified : cas urgents 24 heures sur 24.
- Microsoft peut vous contacter directement au sujet d’un incident de service, quel que soit votre mode d’achat.
- Si vous avez aussi un abonnement payant acheté directement chez Microsoft, vous pouvez également ouvrir des demandes auprès de Microsoft.
« Quels sont vos horaires de support et vos délais de réponse, combien coûte le support, et en combien de temps faites-vous remonter un cas à Microsoft ? »
- Microsoft Learn : le support que les partenaires fournissent à leurs clients
- Microsoft Learn : les partenaires signalent des problèmes pour leurs clients
- Microsoft Learn : les partenaires assurent le support de facturation
- Microsoft Learn : le support technique de Microsoft pour les partenaires
- Microsoft Learn : exigences pour les partenaires en facturation directe
- Microsoft Learn : obtenir du support pour Microsoft 365
- Microsoft Learn : intégrité du service Microsoft 365
- Microsoft Learn : demandes de support dans le cadre d’un Enterprise Agreement
- Microsoft Azure : comparatif des plans de support
- Microsoft Unified : détails des plans
Annuler et modifier
Les règles de Microsoft pour les abonnements de licences achetés via un partenaire IT. Elles s’appliquent aux durées mensuelles, d’un an et de trois ans.
En brefVous avez 7 jours (168 heures) après l’achat ou le renouvellement pour annuler ou retirer des licences, avec un remboursement des jours non utilisés. Ensuite, vous payez jusqu’à la fin de la durée.
- Jour 0Vous achetez. Le prix est fixe pour toute la durée.
- Dans les 7 joursAnnuler ou retirer des licences, avec un remboursement des jours non utilisés. Votre partenaire s’en charge ; vous ne pouvez pas annuler vous-même.
- Reste de la duréePas d’annulation, pas de réduction des licences : vous payez jusqu’à la fin. Vous pouvez ajouter des licences et passer à un plan supérieur à tout moment.
- Avant la finChoisissez : renouveler, renouveler avec moins de licences ou une autre durée, annuler à la fin, ou passer aux conditions de service prolongées (mensuelles, annulables à tout moment : 3 % de plus que le prix de l’engagement mensuel, soit 23 % de plus que le prix annuel).
- RenouvellementUne nouvelle durée au prix actuel, et un nouveau délai de 7 jours.
| Pouvez-vous … | 7 premiers jours | Reste de la durée | Au renouvellement |
|---|---|---|---|
| Annuler | OuiRemboursement des jours non utilisés | NonPaiement jusqu’à la fin de la durée | OuiAnnuler à la fin, ou passer aux conditions de service prolongées |
| Retirer des licences | OuiDans les 7 jours suivant leur ajout | NonImpossible | OuiPrévoir moins de licences |
| Ajouter des licences | OuiÀ tout moment | OuiMême prix et même date de fin | OuiÀ tout moment |
| Passer à un plan supérieur | OuiÀ tout moment | OuiSeulement vers un plan supérieur ; pas de nouveau délai de 7 jours | OuiÀ planifier |
| Durée plus courte ou plan inférieur | NonImpossible | NonSeulement une durée plus longue | En partieDurée plus courte ou autre facturation : oui. Plan inférieur : non indiqué |
- Essais : 25 licences pendant un mois. Ils deviennent un abonnement payant, sauf modification.
- Après les 7 jours, votre partenaire est facturé jusqu’à la fin de la durée, même si vous cessez de l’utiliser.
« Annulerez-vous ou réduirez-vous dans les 7 jours si nous le demandons, et nous préviendrez-vous avant le renouvellement pour que nous puissions modifier les licences ou la durée ? »
Vérifié le 3 octobre 2026. Les règles de Microsoft changent, et le contrat avec votre partenaire fixe les détails.
Vous ne savez pas quel partenaire IT choisir ?
Décrivez une seule fois ce dont vous avez besoin, et des partenaires IT suisses vérifiés vous envoient des offres. Gratuit et sans engagement ; rien n’est transmis avant votre confirmation par e-mail.